Politica de returnare și anulare
Ultima actualizare: 01.06.2026
1. Scopul politicii
Prezenta Politică de returnare și anulare stabilește condițiile aplicabile serviciilor oferite de BabySwim Cluj, inclusiv ședințelor individuale, abonamentelor și programelor acvatice pentru bebeluși și copii.
Prin efectuarea unei rezervări sau achiziții pe site-ul www.babyswim.ro, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică.
2. Natura serviciilor oferite
BabySwim oferă servicii educaționale și recreative desfășurate la date și ore prestabilite, pe bază de programare.
Rezervarea unei ședințe sau achiziționarea unui abonament presupune alocarea unui loc în grupă și rezervarea resurselor necesare desfășurării activității.
3. Anularea și reprogramarea ședințelor
În cazul în care participantul nu poate ajunge la o ședință programată, rugăm părinții să anunțe cât mai curând posibil.
În funcție de disponibilitatea locurilor și de politica internă BabySwim, ședința poate fi reprogramată.
Dacă participantul nu poate participa la activitățile dintr-o anumită săptămână, ședințele pot fi reportate conform regulilor comunicate la momentul înscrierii.
4. Politica de rambursare
Ședințele deja efectuate sunt considerate servicii prestate și nu pot fi rambursate.
În cazul abonamentelor achiziționate, se poate solicita rambursarea exclusiv pentru ședințele neefectuate.
În situația în care un abonament a fost utilizat parțial, ședințele efectuate vor fi recalculate la prețul standard al unei ședințe individuale, iar diferența rămasă va putea fi restituită beneficiarului.
Nu se acordă rambursări pentru:
- ședințele deja desfășurate;
- serviciile utilizate integral;
- absențele neanunțate sau situațiile care nu respectă regulamentul intern.
5. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, serviciile care sunt furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică pot beneficia de excepții de la dreptul de retragere.
Prin efectuarea unei rezervări și participarea la activități, clientul este de acord cu începerea prestării serviciului și înțelege că, pentru serviciile deja furnizate, dreptul de retragere poate înceta conform prevederilor legale aplicabile.
6. Procedura de solicitare a rambursării
Solicitările de rambursare se transmit în scris la adresa de e-mail: info@babyswim.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele părintelui;
- numele copilului;
- numărul abonamentului sau detaliile rezervării;
- motivul solicitării;
- datele necesare pentru efectuarea rambursării.
7. Termenul de procesare
Solicitările aprobate vor fi procesate în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil.
8. Contact
Pentru întrebări privind anulările, reprogramările sau rambursările ne puteți contacta la:
BabySwim Cluj
Telefon:0745 891 102
E-mail: info@babyswim.ro
Website: www.babyswim.ro
